Políticas de Devolución y Reembolso

Estas Políticas de Devolución y Reembolso (en adelante, “Políticas”) regulan los términos bajo los cuales nuestros clientes pueden solicitar devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestro sitio web. Hemos elaborado estas Políticas con base en la normativa costarricense aplicable (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N.º 7472 y su reglamento), buscando un equilibrio entre la protección de nuestros clientes y la salvaguardia de nuestro negocio.

1. Ámbito de Aplicación

1.1. Estas Políticas se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web, independientemente del canal de pago utilizado.
1.2. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas Políticas.
1.3. Para cualquier situación no contemplada en este documento, se aplicarán las disposiciones legales vigentes en Costa Rica.

2. Productos Cubiertos y Exclusiones

2.1. Productos con posibilidad de devolución:

• Aquellos que no sean perecederos, no se hayan abierto, ni estén deteriorados por mal uso o por causas atribuibles al consumidor.
• Productos que presenten defectos de fabricación o faltantes demostrables al momento de la recepción.

2.2. Productos excluidos de devolución:

• Bienes de consumo inmediato o perecederos (por ejemplo, alimentos de corta duración) que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez abiertos o manipulados.
• Productos adquiridos con promociones “sin derecho a devolución” claramente señaladas en la descripción, siempre y cuando no exista defecto de fábrica o falta de conformidad.
• Artículos personalizados o elaborados conforme a especificaciones solicitadas por el cliente, salvo defecto comprobado de fábrica.

3. Plazos para Solicitar Devoluciones y Reembolsos

3.1. Plazo general: El cliente dispone de hasta 8 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución por defectos de fabricación, faltantes o inconformidad con las características ofrecidas.
3.2. Productos con defectos de fábrica o daños: Se debe notificar de inmediato (en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega) la existencia de daños visibles o defectos, enviando fotografías y descripción detallada.
3.3. Cuando aplique la Ley 7472 y su reglamento, se seguirá el plazo y procedimiento definido por la normativa en caso de inconformidad o defecto no aparente.

4. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

4.1. Estado del Producto:

• Debe permanecer sin uso, en condiciones originales, con su empaque intacto (cuando corresponda) y todos los accesorios incluidos.
• En caso de reclamaciones por defectos de fábrica, el producto debe presentarse en el mismo estado en que se recibió.

4.2. Documentación:

• El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra.
• Debe proporcionar prueba fotográfica o cualquier evidencia que permita validar la reclamación.

4.3. Autorización Previa:

• Toda devolución requiere una autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente, la cual se gestionará vía correo electrónico o formulario en el sitio web.
• No se aceptarán productos enviados sin dicha autorización.

5. Procedimiento de Devolución

5.1. Solicitud:

• El cliente debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los plazos indicados, aportando la información relevante (factura, fotos, descripción del defecto o motivo de devolución).

5.2. Análisis:

• Nuestro equipo evaluará cada caso y responderá con una aprobación o rechazo de la devolución en un lapso no mayor a 5 días hábiles después de recibir la información.

5.3. Envío del Producto:

• Si la devolución es aprobada, se brindarán instrucciones específicas de envío o entrega.
• El costo del transporte para la devolución puede variar dependiendo de la causa:
  • Si el motivo es defecto de fábrica, el costo de devolución puede correr por nuestra cuenta.
  • Si el motivo es cambio de opinión o error imputable al cliente, este asumirá los gastos de envío.

6. Reembolsos

6.1. Método de Reembolso

• El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizó el cliente para la compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.), salvo acuerdo expreso en contrario.

6.2. Tiempo de Procesamiento

• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado el cumplimiento de las condiciones de devolución, procederemos a emitir el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

6.3. Deducciones

• Si el producto muestra signos de uso o manipulación que impidan su reventa, o si faltan piezas o accesorios, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o realizar deducciones en el monto a reembolsar.

6.4. Crédito en Tienda (Opcional)

• En lugar de un reembolso monetario, el cliente puede optar por recibir un crédito equivalente a usar en compras futuras en nuestro sitio. Esta opción está sujeta a confirmación y acuerdo mutuo.

7. Responsabilidad y Garantías

7.1. Garantizamos que nuestros productos cumplen con los estándares de calidad descritos, dentro de los límites permitidos por la ley costarricense.
7.2. Estas Políticas no limitan la garantía legal de los productos ni los derechos mínimos del consumidor establecidos en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.º 7472).

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. Salvo que la legislación obligatoria indique lo contrario, nuestra responsabilidad por reclamos relacionados con devoluciones y reembolsos se limitará estrictamente al monto de la transacción realizada por el cliente.
8.2. No asumimos responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales derivados de la demora en la entrega de reembolsos o reposiciones.

9. Modificaciones a las Políticas

9.1. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar estas Políticas en cualquier momento.
9.2. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y solo aplicará a compras realizadas con posterioridad a la publicación de la modificación.

10. CONTACTO

Para aclarar dudas sobre estos Términos o resolver inquietudes sobre el uso del Sitio, por favor contáctanos a través de:

• Correo Electrónico: contacto@vibiox.com
• Teléfono: (506) 83058321
• Formulario de Contacto: contacto@vibiox.com

Última actualización: 14 de febrero de 2025

Nota Legal: Estas Políticas se emiten conforme a la legislación costarricense y buscan respetar los derechos y obligaciones tanto de los consumidores como del vendedor. Para situaciones particulares no contempladas aquí, aplicará la normativa vigente.