Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

Las presentes Políticas de Envío (en adelante, las “Políticas”) regulan las condiciones bajo las cuales gestionamos la entrega de los productos comercializados a través de nuestro sitio web (en adelante, el “Sitio”). Al efectuar una compra, el cliente (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”) declara estar de acuerdo con todo lo aquí establecido y se obliga a cumplir los requisitos y procedimientos descritos.

1. ALCANCE Y COBERTURA

1.1. Territorio

  • En principio, realizamos envíos únicamente dentro del territorio de la República de Costa Rica, a las zonas donde exista una cobertura logística disponible.
  • Cualquier ampliación de cobertura o envíos internacionales se anunciará oportunamente en el Sitio y podría estar sujeto a condiciones adicionales.

1.2. Exclusiones de Cobertura

  • Nos reservamos el derecho de excluir temporal o permanentemente zonas de alta dificultad de acceso, áreas con restricciones sanitarias o de seguridad, u otros lugares donde no sea viable el servicio de mensajería.
  • Si la dirección de entrega proporcionada por el Cliente se encuentra en una zona no cubierta, se notificará al Usuario para acordar una posible solución (cambio de dirección, reembolso, etc.).

2. PROCESO DE ENVÍO

2.1. Preparación y Despacho

  • Una vez confirmado el pago del pedido, iniciaremos la preparación del producto para su despacho.
  • El plazo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, la demanda y cualquier circunstancia extraordinaria; no obstante, notificaremos al Cliente si el plazo se extiende más allá de lo habitual.

2.2. Empresa de Mensajería

  • Podremos utilizar servicios de mensajería externos o realizar envíos directos con transporte propio.
  • El método de envío y la empresa de mensajería pueden cambiar según conveniencia, volumen de compras o zona de cobertura, sin que esto afecte las obligaciones básicas de entrega.

2.3. Costo de Envío

  • El costo de envío se calculará con base en la dirección de entrega, peso, dimensiones del paquete y/o promociones vigentes.
  • Este costo se mostrará claramente al momento de realizar la compra y antes de confirmar el pedido.

2.4. Seguimiento del Envío

  • Cuando sea posible, se proporcionará al Cliente un número de guía o enlace de seguimiento, para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real.
  • No asumimos responsabilidad por inexactitudes en la información de rastreo que proporcione la empresa de mensajería.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

3.1. Plazos Estimados

  • Se indicará al Cliente un plazo de entrega estimado durante el proceso de compra. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por factores externos (condiciones climáticas, bloqueos viales, días feriados, etc.).
  • No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a causas de fuerza mayor o caso fortuito, según lo dispuesto en la legislación costarricense.

3.2. Retrasos y Notificaciones

  • Si se prevé un retraso significativo en la entrega, haremos todo lo posible por avisar al Cliente oportunamente.
  • En caso de que el pedido se demore de forma excesiva por causas imputables a la mensajería o a eventos no controlables, podemos ofrecer soluciones alternativas (reenvío, reembolso parcial de costos de envío, etc.), siempre bajo acuerdo con el Cliente.

4. CONDICIONES DE ENTREGA

4.1. Lugar de Entrega

  • La entrega se realizará en la dirección física que el Cliente proporcionó al momento de la compra.
  • Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los datos de envío (dirección, referencias de ubicación, etc.) sean precisos y estén actualizados.

4.2. Responsabilidad del Receptor

  • Se requiere la presencia de una persona mayor de edad para recibir el paquete.
  • Al recibir la mercancía, el Cliente (o la persona designada) debe verificar el estado del empaque y constatar que los productos lleguen en buenas condiciones.
  • De existir signos evidentes de manipulación indebida o daño al empaque, el Cliente deberá indicar la anomalía en la guía de transporte, sacar evidencia fotográfica y notificarlo de inmediato a nuestro servicio de atención.

4.3. Reintentos de Entrega

  • En caso de que no haya nadie disponible para recibir el paquete, la empresa de mensajería podrá realizar un segundo (o más) intento de entrega o mantener el producto en una oficina o sucursal para su retiro.
  • Si tras varios intentos el producto no es recibido, nos reservamos el derecho de retornarlo a nuestras instalaciones y coordinar con el Cliente un nuevo envío, con cargo adicional de flete o el reembolso del producto (excluyendo los costos de envío).

5. PRODUCTOS PERECEDEROS Y MANIPULACIÓN ESPECIAL

5.1. Condiciones de Transporte

  • Algunos productos pueden requerir condiciones especiales (temperatura controlada, manipulación frágil, etc.). En tales casos, se informará al Cliente sobre los requisitos de transporte y tiempo de entrega máximo para preservar la calidad.
  • Nos esforzaremos por cumplir con las condiciones de transporte indicadas, pero no seremos responsables si, por causas ajenas a nuestra voluntad (retrasos de la mensajería, problemas en carreteras, etc.), no se mantuvieran dichas condiciones y se afectara la integridad del producto.

5.2. Responsabilidad Limitada

  • Una vez entregado el producto en la dirección convenida, el cuidado, manejo y/o conservación del mismo corre por cuenta del Cliente.
  • No se realizarán reembolsos o devoluciones por deterioro del producto derivado de la omisión de las instrucciones de conservación.

6. DAÑOS, PÉRDIDAS O EXTRAVÍOS

6.1. Incidencias con la Mensajería

  • Si el producto es extraviado o dañado en tránsito, iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería para determinar la responsabilidad.
  • Durante este proceso, el Cliente deberá colaborar con la información requerida (fotos, detalles de la entrega, etc.).
  • De confirmarse la responsabilidad de la mensajería o nuestra, procederemos con la reposición o reembolso del producto, según corresponda.

6.2. Reclamos de Entrega Incompleta o Incorrecta

  • El Cliente tiene un plazo de 48 horas tras la recepción para reportar cualquier faltante o incongruencia (producto diferente al solicitado, cantidades incompletas, etc.).
  • Si la reclamación procede, asumiremos los gastos de envío para la reposición o devolución.

7. POLÍTICAS DE CAMBIO DE DIRECCIÓN O CANCELACIÓN

7.1. Cambios de Dirección

  • Si el Cliente necesita modificar la dirección de entrega luego de confirmar su pedido, debe contactarnos a la brevedad.
  • Los cambios de dirección podrían generar variaciones en el costo del envío y en el tiempo de entrega.

7.2. Cancelación de Pedido

  • Una vez que el pedido ha sido despachado, no se admiten cancelaciones por cambios de opinión.
  • El Cliente podrá solicitar la cancelación antes del despacho, pero deberá asumir los costos de gestión bancaria o de preparación del producto, si los hubiera.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas adicionales sobre estas Políticas o para reportar incidencias relacionadas con el envío, por favor contáctanos a través de:

  • Correo Electrónico: contacto@vibiox.com
  • Teléfono: (+506) 8305-8321

9. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS

9.1. Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas Políticas en cualquier momento para reflejar cambios en los procesos de envío, disposiciones legales o mejoras internas.

9.2. Vigencia
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio y no afectarán pedidos realizados con anterioridad, salvo que la ley disponga lo contrario.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

10.1. Ley Costarricense
Cualquier disputa relacionada con estas Políticas se regirá por las leyes de la República de Costa Rica, especialmente la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.º 7472) y demás normas pertinentes.

10.2. Resolución de Conflictos
Las controversias que surjan serán resueltas en los tribunales competentes de San José, Costa Rica, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Fecha de entrada en vigor: 14 de febrero de 2025

Te agradecemos tu confianza en nuestro Sitio y esperamos que tu experiencia de compra y recepción de productos sea satisfactoria.